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/// Configurar RMA en Prestashop

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16 Jul / 2014
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Devolución de Mercancía (RMA)

Una Autorización de Devolución de Mercancía o Return Material Authorization (RMA) es una operación por la que el destinatario de un producto arregla para devolver los productos defectuosos al proveedor para tener el producto reparado o sustituido, o para recibir un reembolso o crédito por otro producto de la misma minorista o corporación. En la práctica, un número de RMA sólo se emite después de una serie de pruebas.

El siguiente es el proceso utilizado en la versión predeterminada de PrestaShop v1.1.

Activar la funcionalidad RMA

El primer paso es activar la función de RMA en PrestaShop. De forma predeterminada, la funcionalidad RMA está desactivado.

1. Ir al Back Office >> Pedidos >> devolución de mercancía (RMA).
2. En el retorno de mercancías (RMA) sección Opciones, en la opción Habilitar devoluciones, seleccione Sí.

Cambia el estado a fin de Entrega

Con el fin de permitir que el cliente para solicitar un número de RMA, el comerciante debe haber cambiado el estatus de la orden de Entrega:

1. En el Back Office >> Pedidos >> página de detalles de la orden, seleccione Entregada.

2. Haga clic en Cambiar.

Cliente solicite un RMA

El cliente decide que él / ella ya no quiere la mercancía y quiere volver para una tienda de cupón de crédito.

Para solicitar un número de RMA, si usted es un cliente:

1. Inicie sesión en su página de cuenta en el sitio web del comerciante.

2. En la página Mi cuenta, haga clic en Historial y detalles de sus órdenes (o equivalente) para ver sus pedidos.
3. En la fila de la orden que contiene la mercancía que desea devolver, haga clic en detalles.
4. En los detalles del pedido, marque la casilla de verificación del elemento que desea devolver.

5. En el cuadro Cantidad, escriba el número del elemento que desea devolver.
6. En el cuadro de devolución de mercancías, escriba el motivo de la RMA.
7. Haga clic en Realizar una ficha de RMA.

Merchant decide si se emite o no un RMA

Después de recibir la mercancía devuelta por el cliente, el comerciante lo inspecciona y determina si el cliente se debe dar un resbalón de crédito y un vale para la mercancía.
Para aceptar la mercancía y emitir un RMA

1. Ir al Back Office >> Pedidos >> Devolución de Mercancía (RMA)
2. En la lista de RMA, haga clic en el RMA pendiente.
3. En la página de los detalles de la RMA, seleccione paquete recibido.
4. Haga clic en Guardar.

5. En el Back Office >> Pedidos >> Mercancías de retorno (RMA), haga clic en el RMA.
6. En la página de los detalles de la RMA, haga clic en Más información en la página de pedido.

PrestaShop se abre la página de detalles de la orden.
7. En la sección de Productos, marque la casilla de verificación del elemento que se devuelve.
8. En la Cantidad de cancelar campo, escriba la cantidad del artículo a ser reembolsados.
. 9 Marque las casillas correspondientes:

* Reinyectar cantidades: Vuelva a insertar la cantidad de producto en el inventario de la tienda
* Generar un resbalón de crédito: Crear un recibo que reconoce la RMA
* Generar un vale de descuento: Crear un cupón por valor de la cantidad de la mercancía devuelta que el cliente puede utilizar para un propósito futuro
10. Haga clic en Cancelar los productos seleccionados.

Un deslizamiento de crédito emitida aparecerá en la sección de devoluciones de mercancías de su cuenta de la tienda.

Un bono emitido será enviada vía e-mail:

Para rechazar la solicitud de reembolso

1. Ir al Back Office >> Pedidos >> Devolución de Mercancía (RMA)
2. En la lista de RMA, haga clic en el RMA pendiente.
Lista 3. En la página de los detalles de la RMA, en el Estado desplegable, seleccione Volver negado.
4. Haga clic en Guardar. PrestaShop envía automáticamente un correo electrónico que anuncia la negación al cliente.




/// 1 Comment:

  • fede 30 Mar 2016

    Hola,
    Queria preguntaros si sabiais como hacer para cada vez que un cliente genera una devolución hay alguna manera de recibir un correo electrónico de Aviso xq en mi tienda no lo hace. Muchas gracias


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