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/// “La prueba del algodón” con tu cliente a través del Social media

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14 Feb / 2017
Author: Weblidera Tags: , Comments: 0

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¿Todos tenemos claro que el Social Media se ha convertido en el canal de atención al consumidor por excelencia? Pues partiendo de este punto, vamos a ver cómo optimizarlo y utilizarlo como prueba de algodón.

Si cuidas a tu cliente a través de las RRSS, marcarás la diferencia y estarás desarrollando una estrategia de fidelización casi sin darte cuenta.

También es verdad que pueden hacer mucho daño, ya que en segundos, un mal comentario puede hacerte perder mucha reputación y, por lo tanto, ventas. Por este motivo entre un millón hay que cuidar mucho la imagen y al cliente en las RRSS.

Para que veáis bien la diferencia, el 80% de las marcas dice ofrecer un servicio al cliente de calidad pero solo el 8% de los consumidores opinan lo mismo, ¿Qué pasa aquí?

Y además de esto, el 33% de los usuarios prefieren utilizar las redes sociales para contactar con las empresas antes que una llamada telefónica.

Así que, vamos a ello, ¿Cómo sobresalir en el servicio al cliente en RRSS y utilizarlo como “La prueba de algodón»?

Lee estos consejos:

1. Responde siempre a los consumidores en las preguntas que realizan, el 70% no son contestadas.

2. Responde filtrando en función de su importancia y la urgencia de la respuesta, pero responde.

3. Hazlo en 1 hora, el 42% de los consumidores que se quejan en el social media esperan ser respondidos en 60 minutos.

4. Dirígete a los clientes por su nombre y utiliza el tuyo para firmar, el usuario echa de menos la cercanía.

5. Cuando el problema sea sensible, responde en privado, de esta manera el usuario se sentirá bien tratado y el problema no llegará a más públicamente.

6. Retuitea o comparta respuestas positivas.

7. Monitoriza el nombre de tu marca y responde aunque no se te mencione directamente.

8. Busca oportunidades compartiendo preguntas frecuentes o artículos que ayuden a los usuarios a conocer otros aspectos del negocio.

9. No te enzarces en guerras con trolls. Lo realmente efectivo es ignorarlos.

10. Mida su éxito utilizando analíticas de social media para conocer el alcance, tasa de engagement o el tiempo medio de respuesta de cara a mejorar el servicio.

Después de esto, si tu reputación por las RRSS no aumenta, al igual que tus seguidores es porque te habrás saltado algún punto. ¡Te garantizamos los resultados!




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