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02 May / 2016

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Uno de los principales errores por los que una tienda online fracasa es no haber realizado un análisis detallado previo de la situación en la que se encuentra el mercado objetivo. ¿Cómo está posicionada la competencia? ¿Puedo diferenciarme y hacerme un hueco? ¿Quiénes son mis clientes? Todas las preguntas que pueden determinar la viabilidad de tu negocio tienen respuesta en un análisis de competencias ecommerce.
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A pesar de que cada vez compramos más a través de tiendas online, existen casos de páginas web que no acaban de despegar y en las que no se producen ventas. A continuación os mostramos unas claves por las cuales un negocio online puede estar estancado y cómo relanzarlo.
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18 Abr / 2016

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Son muchos los factores que influyen a la hora de que una tienda online obtenga buenos resultados, dependiendo del sector, una tienda online puede necesitar más o menos tiempo, más o menos acciones, etc., para ofrecer resultados notables. Aquí te mostraremos las principales causas por las que tu página web no está funcionando como debería.
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08 Mar / 2015

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Las ventas flash son uno de los recursos más utilizados y que mejor funcionan en una tienda online en Prestashop. De hecho, en los últimos años, el 26% de los españoles que utilizan Internet están adheridos a estas plataformas y los expertos en Prestashop ven cada día como florecen nuevos proyectos. Las primeras se centraban en el sector de la moda, ofreciendo ropa y calzado de grandes diseñadores a precios rebajados, pero hoy podemos encontrar ventas flash de casi cualquier sector: electrónica, muebles, decoración, alimentos…

Sin duda, con esta técnica conseguirás atraer a más público a tu eCommerce, pero a nadie se le escapa que vender los productos por debajo de su precio habitual puede tener consecuencias desastrosas para el mantenimiento del negocio. Por eso, antes de realizar una venta flash es conveniente saber prepararla de manera adecuada y utilizar todo ese tráfico para conseguir una mayor facturación.
Lo primero es escoger qué producto vamos a ofrecer como venta flash, a qué precio y durante cuánto tiempo. Podemos caer en la tentación de sacar de esta manera stocks que tengamos almacenados, pero es necesario que el producto que se ofrezca sea llamativo para atraer a los compradores.

La campaña de marketing de contenidos debe ser relevante: anuncia esa venta en el blog, redes sociales, correos electrónicos, inversiones en AdWords… Haz todo lo que se te ocurra para llegar a más personas.

Ahora que ya tienes más tráfico, aprovechémoslo para que el comprador gaste más en cada carrito de la compra. Añade ventas cruzadas, descuentos por la compra de otros productos o costes de envío gratis a partir de cierto gasto. También es una buena opción el recoger datos para poder seguir enviando ofertas y novedades a los nuevos clientes.

Si quieres instalar las ventas flash en tu eCommerce con Prestashop, pide ayuda al web master o consulta la disponibilidad de módulos en Prestashop Addons.

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Todo profesional que se dedica al e-commerce Prestashop aspira a llevar su negocio más allá de las fronteras de su país, y es que para eso manejamos internet. Sin embargo, lograr que una tienda online sea conocida y consiga clientes en otros países no es algo automático. No se trata de crear tu Prestashop y esperar a que te lluevan los pedidos del extranjero. Para que esto suceda, necesitas que tu tienda esté posicionada internacionalmente. Tener la web del comercio en distintos idiomas es un paso importante, pero no el único. Hay otras cosas que necesitas, como, por ejemplo, tener un hosting y un dominio en cada país, con la IP de cada país. Te explicamos a continuación cómo hacer que tu tienda online Prestashop logre un buen posicionamiento internacional.

Tener una tienda Prestashop multidioma es, sin duda, una ventaja para ganar clientes y aumentar las ventas. Pero antes necesitas que tu sitio gane en visibilidad. Para que esto sea posible tiene que entrar en juego el SEO internacional y otras herramientas de internacionalización. Entre ellas, destacan:
El uso de un dominio propio del país en cuestión o de uno global (.com), si quieres lanzar el negocio a varios países. Y sin olvidar la IP.
Usar expresiones coloquiales del país.
Mostrar información relativa al país de que se trata.
Identificar las palabras claves adecuadas. Para ello hay que analizar las keywords más comunes del país, analizar las que usa la competencia y, de la mezcla de ambas, escoger las mejores para nosotros.
Construir enlaces y darse de alta en los principales buscadores del país.
Por supuesto, tener la web actualizada y ofrecer contenido de calidad.
Que la web tenga una buena usabilidad y navegabilidad.
Evitar el contenido duplicado, muy habitual cuando manejamos varias webs en diferentes idiomas.
Efectivamente, insertar un pack de idiomas para hacer nuestra

08 Mar / 2015

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La efectividad de una campaña de marketing por email reside en plantear una estrategia personalizada de envíos para atraer la máxima atención del cliente. Por este motivo, con la ayuda de una herramienta de gestión, una tienda Prestashop puede llegar a ser dinámica y personalizada con el cliente, de forma totalmente automática. Estas plataformas hacen que el e-commerce de Prestashop consiga adaptarse de manera individual a cada compra, en función de las preferencias y gustos del cliente. Analizan al detalle el comportamiento de cada visitante para captar su atención.

Con un contenido personalizado consigues fidelizar a los clientes, mostrándoles qué consultaron con anterioridad e invitándolos a volver. Además, incluye nuevos productos y enseña lo que otros clientes han visto, logrando un cross-selling automático, lo que te ahorrará tiempo. Aparte, incita al dinamismo, al presentar recomendaciones en todo momento, ampliando la gama, en función de los gustos de cada usuario y, en definitiva, haciendo que la compra resulte agradable y fácil, lo que conseguirá que los clientes regresen. Otra cuestión que se resuelve es la del carrito abandonado, ya que los visitantes reciben email de los artículos abandonados para que los puedan recuperar y continuar la compra. Por otro lado, el mailing automático sirve para sugerir productos relacionados con la compra o animar al cliente a que vuelva a la página, si detecta que no la ha visitado en un tiempo.

Otra cuestión fundamental es el análisis de los datos para llevar un adecuado seguimiento de nuestros indicadores de rendimiento, dado que estos gestores te ofrecen las herramientas para realizar informes, lo que optimizará la gestión y mejorará tus objetivos y rentabilidad.

Finalmente, esta herramienta es de fácil y rápida implementación, pudiendo integrarse como Google Analytics: simplemente incluyendo el código ya puedes operar de forma automática. Todo son ventajas para una herramienta útil y eficaz que le sacará el máximo partido a tu tienda Prestashop.

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Lo peor que puede sucederle a un comerciante es que le roben. En internet el peligro de robo continúa estando presente y por eso, debes tomar las medidas preventivas correctas para blindar la seguridad de tu Prestashop. Los hackers que no dudan en piratear las cuentas informáticas y robar la identidad de los usuarios, a la vez que realizan diversos fraudes electrónicos.Como empresario del e-commerce Prestashop, es necesario disponer de una buena protección para que nadie acceda a tu cuenta y pueda interceptar en las comunicaciones con tus clientes, llegando a desviar las compras hacia otra tienda que no sea la tuya. Por desgracia, sucede con frecuencia.

Para tener la tranquilidad de que tu negocio está seguro 100%, te ofrecemos unos consejos que debes tener en cuenta, llevar a la práctica y repetir a modo de actualización, cada cierto tiempo.

Consejos para proteger tu Prestashop del ataque de los hackers:

Cambiar el nombre de la carpeta admin: Con el nombre del fichero por defecto, cualquiera puede acceder a usuario y contraseña, ya que es un estándar de Prestashop. Por eso, cámbialo cuanto antes.

Crear un sistema de autentificación.

Eliminar los ficheros “install”, “docs”, “changelloc”, “readme_es.txt”. Asegúrate de que se han borrado en todos los idiomas, ya que a veces quedan sin eliminar.

Restringir por IP el acceso a cuentas públicas: el acceso FTP, al cPanel, webmail o MySQL Administration. Estas herramientas únicamente puede verlas el administrador.

Eliminar las referencias a Prestashop y la versión para evitar que, en caso de vulnerabilidad, cualquiera pueda acceder a través de Google. Por otro lado, actualiza a las versiones más recientes de Prestashop.

Restringe los accesos a ficheros temporales.

Utiliza módulos de seguridad. Así siempre te pedirá identificación cuando trates de acceder desde un smartphone, y los sistemas reCaptcha en tu página de inicio para evitar que un robot adivine tus datos de acceso.

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Tu tienda online Prestashop te permite, desde el “Backend”, configurar las devoluciones de artículos que han sido comprados. Legalmente, el cliente tiene 14 días para solicitar la devolución del producto, contados desde la recepción. Los expertos en Prestashop nos recomiendan establecer en 30 el número de días para devolver el producto desde la fecha de compra, que añade un tiempo prudencial para el envío y recepción por parte del cliente.

Pero vayamos por partes. En Prestashop, por defecto, las devoluciones vienen desactivadas. Por tanto, tienes que entrar en tu “Backend” y acceder a la opción “Devoluciones de mercancía”, que se encuentra en el menú “Pedidos”. Seleccionas “Sí” para activarlas y dejas, si te parece bien, el valor del plazo de devolución en 30, tal y como viene por defecto.

Para que un cliente pueda solicitar la devolución de un pedido es necesario que dicho pedido se encuentre en el estado “Entregado”. El cliente, entonces, en los detalles de los pedidos de su perfil de la tienda, puede solicitar la devolución, indicando el número de bultos y la razón de la devolución.

Llegados a este punto y una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, en la sección del “Backend” de tu tienda te aparecerían las devoluciones solicitadas por los clientes. Desde el listado puedes aceptar o denegar las devoluciones que tienes pendientes. En caso de denegarla, le llegará al cliente un correo informativo de tal circunstancia. En otro caso, si la aceptas, podrás indicar si queremos añadir la cantidad de producto al stock, si vas a generar un recibo de reconocimiento de RMA y/o si quieres generar un vale descuento por el precio del producto para gastarlo en tu tienda.

Un trámite desagradable, tanto para el comprador como para el vendedor, que este maravilloso CMS llamado Prestashop te permite configurar y gestionar de forma fácil y cómoda.

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A la hora de gestionar un negocio de comercio por Internet, es recomendable no lanzarse al primer producto que veáis. En su lugar, es conveniente hacer una selección y comparativa de los diferentes precios y actuar en base a los resultados obtenidos. Para eso, está la herramienta Prestashop, que os ayudará en la tarea de colocar vuestro negocio en lo más alto. Pero, para ser auténticos especialistas en Prestashop y sacarle todo el jugo posible, hablaremos de los módulos de dos de las comparadoras de precios de productos más utilizadas: Kelkoo y Twenga, compatibles con esta plataforma de gestión de contenidos.

En primer lugar, algo a tener muy en cuenta al utilizar una herramienta es el idioma. En este caso, Twenga tiene las de ganar, ya que cuenta con traducciones en francés, castellano, alemán e italiano además del inglés, mientras que Kelkoo sólo ofrece inglés y francés. En contrapartida, la versión de Kelkoo es más avanzada que la de Twenga (2.1.2 y 2.0, respectivamente), lo que provoca que el primero sea compatible con las versiones de Prestashop entre v1.3.0.0 y v1.6.0.11, mientras que el segundo a partir de la v1.4.0.1.

También es destacable el hecho de que en la versión de Kelkoo la suscripción es directa, mientras que en la de Twenga hay que suscribirse mediante un servicio externo.

Por último, en cuanto a los productos, Twenga tiene muchas ofertas y marcas, mientras que Kelkoo parece algo limitado en ese aspecto, si bien parece ser que Kelkoo se centra en que sus ofertas sean de calidad, por lo que con Twenga tendrías muchas ofertas de todo tipo y con Kelkoo tendrías menos ofertas de calidad.

Aquí te dejamos estas pequeñas indicaciones para que empieces a manejarte con estas herramientas y, a partir de esto, puedas hacer de tu negocio un imperio.

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Para tener éxito en el eCommerce es fundamental contar con lo que se conoce como buena reputación online. Ello exige, en primer lugar, un adecuado diseño, lo que pasa por utilizar como soporte de gestión a Prestashop, coincidiendo la mayoría de los especialistas en que Prestashop aporta la mejor usabilidad y gestión a un portal online.
Como comprobarás cada día en tu propio negocio, las tiendas virtuales son depositarias de multitud de opiniones de los usuarios en relación con el servicio que prestan. Esas valoraciones juegan un gran papel en el posicionamiento de la página web en Google, lo que supone un factor de confianza en los usuarios. Y, por otra parte, los comentarios ayudan a fidelizar los clientes, incluso a aquellos que han tenido una mala experiencia, si se les compensa adecuadamente.
En este terreno de la valoración de tiendas online, posiblemente conozcas dos de las herramientas más prestigiosas del mercado: Yotpo y eKomi. Si bien ambas buscan el mismo objetivo, su forma de trabajar es diferente, como te explico a continuación.
Si empezamos por Yotpo, es válida para cualquier tienda online que quiera automatizar y viralizar los comentarios que recibe. Tiene programado un plugin para cada plataforma eCommerce, incluida, por supuesto Prestashop, gracias al cual crea los cupones dentro de tu tienda y los inserta en los correos electrónicos, por si quieres estimular a los usuarios a que dejen opiniones.
En lo que a eKomi respecta, las valoraciones son insertadas directamente en la página web de la tienda, como contenido relevante para SEO. eKomi garantiza que las valoraciones sean recopiladas directamente en el proceso de venta, mostrando las opiniones de clientes satisfechos con el objetivo de aumentar la confianza de las transacciones. No obstante, se le critica por la gran cantidad de opiniones positivas que muestra sobre muchos eCommerces.
Sin duda, debes prestar atención a las valoraciones de tu tienda online.


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