Compartir:
Tener un proceso de compra mejorado es esencial para el buen funcionamiento de un ecommerce. El 72% de compradores online abandonan el proceso de compra si es muy complicado y buscan otra opción en la competencia. Por eso, el principal objetivo tanto del cliente como del negocio es que la compra en el ecommerce no tenga ningún tipo de inconveniente. Para intentar evitar que esto ocurra debemos hacer todo lo posible para que este sea sencillo y cómodo para los clientes según nuestro tipo de negocio.
En el caso de que vendas tanto a clientes finales como a distribuidores (negocio B2B y B2C) debes adaptar el proceso de compra mejorado para facilitarlo a ambos tipos de clientes.
6 aspectos esenciales para un proceso de compra mejorado
- Carrito múltiple. Si vendes a distribuidores es posible que estos clientes compren en diferentes procesos de compra paralelos. Con la funcionalidad de carrito múltiple permitirás al cliente mantener carritos independientes en procesos de compra paralelos.
- Pedidos al por mayor y recurrentes. La mayoría de veces las compras de distribuidores son recurrentes y de grandes cantidades. Si esta compra se hiciese de forma manual (añadiendo cada producto y cantidad) conllevaría mucho tiempo. Con la funcionalidad de pedidos al por mayor el cliente puede introducir un número de referencia para añadir productos o importar una hoja de cálculo con todos los detalles para añadir los productos al carrito de forma inmediata.
- Carrito omnicanal. El usuario actual navega simultáneamente desde diferentes dispositivos de forma natural: smartphone, ordenador, etc. Por eso, es esencial que los carritos se sincronicen para que cuando el consumidor salte entre diferentes canales tenga los productos en el carrito y siga el mismo proceso de compra.
- Conversión de carrito. En ocasiones, los clientes inician el proceso de compra de forma anónima y solo se registran o inician sesión una vez decididos a adquirir los productos. Es esencial que el carrito que tenían antes de registrarse se mantenga para no tener que volver a empezar de cero.
- Actualización de pedidos al por mayor. Cuando los clientes B2B repiten un pedido de grandes cantidades puede que necesiten modificar algunas cantidades. Si este proceso se hace manualmente seleccionando cada producto y modificando las cantidades puede resultar en una muy mala experiencia de compra. La actualización de pedidos al por mayor permite la modificación en bloque para acelerar el proceso.
- Paginación del carrito. Un pedido de un cliente B2B puede incluir cientos de productos. Mostrarlos todos en una única página puede ser incómodo para el cliente, a quien se le dificultará el proceso de compra. Si permitimos la paginación flexible (pudiendo elegir el número de productos que se visualizan en cada página) será mucho más cómodo.
Estos son solo algunos consejos para un proceso de compra mejorado en un ecommerce con clientes B2B. Si necesitas más consejos sobre ecommerce puedes contactar con nuestros expertos Prestashop.
/// Aún no hay comentarios, sé tú el primero